- Data: 26/10/2025
- Categorias: Estudo de Caso
Como uma empresa com 300+ funcionários trocou o caos do WhatsApp por uma comunicação interna organizada e inteligente.
O Desafio: Conhecimento Perdido e Comunicação em um Fio de Esperança Digital
A Ibi Internet, um dos maiores provedores da região com mais de 50 mil clientes, possuía uma operação robusta, mas sua comunicação e gestão de conhecimento interno enfrentavam dois grandes gargalos que geravam ineficiência para seus mais de 300 funcionários.
Comunicação no Caos do WhatsApp: Todas as comunicações internas importantes — desde aniversariantes do dia e pesquisas de engajamento até comunicados oficiais — eram feitas em um único grupo de WhatsApp e não havia um registro formal ou um local fácil para consultar o que já havia sido dito.
Conhecimento em “Ilhas Digitais”: Documentos vitais para a operação, como processos internos, scripts de atendimento e materiais de treinamento, estavam espalhados em dezenas de arquivos do Google Docs. Encontrar a versão mais atualizada de um documento era um desafio, e o processo de onboarding de novos colaboradores era lento e descentralizado.
A empresa precisava de uma “fonte única da verdade”: um local central para comunicar, treinar e documentar.
A Solução: Prototipagem Rápida de uma Central de Inteligência Interna
A proposta não foi reinventar a roda ou forçar a adoção de um sistema complexo, mas sim criar uma solução rápida e funcional usando WordPress como base. O objetivo era construir um protótipo de Intranet (a “Intrax”) para validar a solução e servir de alicerce para o futuro.
1. Um Coração para a Empresa (O Feed de Notícias):
Para substituir o grupo de WhatsApp, foi desenvolvida uma página inicial com um feed de notícias interativo, semelhante a uma rede social corporativa. Nele, a comunicação se tornou organizada, segmentada e permanente.
2. O Fim do “Cadê o Documento?” (A Base de Conhecimento):
Para eliminar a desorganização do Google Docs, criamos uma área de “Documentação”. Todos os processos, scripts e procedimentos foram migrados para lá, organizados por setor e com um sistema de busca poderoso. Agora, qualquer funcionário encontra o que precisa em segundos.
3. Uma Plataforma de Treinamento (LMS):
Fomos além e adicionamos uma área completa de treinamentos. Cursos em vídeo e texto foram inseridos na plataforma, permitindo que a empresa criasse trilhas de aprendizado para novas e antigas funções, garantindo um padrão de qualidade no conhecimento da equipe.
A Transformação: Uma Base Sólida para o Crescimento Escalável
O protótipo da Intranet foi mais do que um projeto de tecnologia; foi um projeto de organização e cultura. Ele não apenas resolveu os problemas imediatos, mas também provou o valor da centralização, servindo de base para todas as otimizações futuras na empresa.
Comunicação Centralizada e Profissional: As informações importantes deixaram de se perder. A comunicação interna ganhou um tom mais profissional e um histórico que pode ser consultado a qualquer momento.
Conhecimento Acessível e Confiável: A Intranet se tornou a “fonte única da verdade”. Acabou a dúvida sobre qual era a versão correta de um processo, garantindo que toda a equipe trabalhasse com base na mesma informação.
Onboarding Mais Rápido e Eficiente: Novos colaboradores agora têm um caminho claro de treinamentos a seguir, consumindo o conteúdo de forma estruturada e no seu próprio ritmo.
Fundação Estratégica: O sucesso do protótipo validou a ideia e o conceito, tornando-se a base sólida sobre a qual novas funcionalidades e otimizações de processos foram construídas na Ibi Internet Incrível.